助患更助医，陪诊平台助力解决就医困境，规范行业发展

我国医疗资源分布不均衡，导致每天有成千上万的外地人到大城市求医，“看病似打仗，挂号如春运”，这种看病难题普遍发生于医疗资源高度集中的三甲大医院里。

在汇集了全国顶尖医疗资源的北京地区，上述的看病难题更加常见，很多怀着一线希望来京看病的外地患者，经常饱尝常人无法体会的酸甜苦辣。对于他们来说，异地看病真的犹如打仗，人生地不熟的困苦孤单，迷宫一样的医院，难挂号，排长队.....真的让人不觉感叹就医过程难如登天，在这种看病难的情境下，有一类职业也就此悄然生成，它就是陪诊师。

小王是家人陪伴平台的一名注册陪诊师，她的工作就是为这些外地的病人或者是老年人群体在就医过程中提供帮助，主要包括排队挂号、协助医患沟通、陪同检查、传达医嘱等服务。

“在家人陪伴平台，我们还会为患者提供就诊

流程规划、食宿预定、来回接送等个性化服务。”小王提到。相对于跑腿或者护工，陪诊师更像是患者的家人或者是朋友的角色，除了当就医向导之外，他们还会为患者提供心理支持和生活照顾，缓解患者的孤独和焦虑情绪.

小王此前是北京某三甲医院的护士，在医院她看过太多没有儿女陪伴的老年患者，在医院智能设备前不知所措的样子，她理解来医院看病的人都比较无助，但是医院经常人手不足，又没办法一对一帮助这些老人，于是从医院离职后她就计划做了陪诊师。

“入职这个行业之后才发现很多人都有陪诊服务的需求，除了老年人和异地就医患者，很多年轻人也是我们的客户群体。”小王提到，很多独自在大城市上班的白领人群，需要做胃肠镜检查，不方便麻烦朋友就找到了她，小王还遇到很多有特殊病症的年轻人，会让她帮忙代问诊和跑腿买药。

在三甲医院当护士的经历让小王能够很好地胜任陪诊师这份工作，在其当陪诊师的两年时间里，她受到了很多患者的好评。

“以前陪诊找客户都需要自己接单，有了陪诊平台就方便很多了”，小王现在挂靠在家人陪伴APP中，家人陪伴APP能够为患者和陪诊师双方提供一个对接的平台，平台会根据陪诊师服务的时间、专业优势和特长匹配合适的患者，让陪诊师有更加稳定、精准的客源。

陪诊平台的兴起也让整个陪诊的服务流程更加“标准化”、“规范化”，以家人陪伴APP为例，平台有一套严格的陪诊师准入机制和规范化的服务体系。

平台目前招纳陪诊服务人员要求具备医学、护理学等相关医疗专业背景，入职后还需要接受一系列的职业培训，包括就诊流程、患者心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等，确保客户接受的陪诊服务都是高品质、标准化的。

小王在陪诊的过程中也遇到很多同行陪诊师，她表示很多陪诊师就是这个职业爆火了之后就入行了，没有很多相关经验，一旦失去了客户口碑，很多陪诊师就难以为继，很多做了一段时间后就转行了。

陪诊行业还存在一个比较明显的问题就是收费比较不规范不合理，在家人陪伴这类陪诊平台，这种现象也能更好地被规避，家人陪伴平台实行严格的收费监管机制，平台根据用户的需求推出了半天（2、4小时）/全天陪诊（8小时）等多个服务套餐，用户可以自行下单，平台还实行“爽约必赔”机制，对用户的资金安全进行担保，保障用户的权益。

“目前中国老龄化问题显著，这类陪诊陪护职业未来需求量会越来越多，行业火了就需要更多监管。”小王希望以后这个行业能够逐渐规范起来。

目前像上海已经开始施行“陪诊师”持证上岗，多地也推出了规范陪护服务的政策，相信未来陪诊行业会朝着更高质量发展。