美团配送持续落实算法取中：“预计送达时间段”助骑手减少52%异常情况

近日，值骑手权益保障项目“同舟计划”发布两周年之际，美团配送进一步公开了骑手保障工作的进展。数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，“差评超时扣款改扣分”的骑手服务评价体系也推广至全国80余个城市，并新增“首次差评少扣分”等优化。通过不断强化劳动权益保障，骑手职业的“就业蓄水池”价值持续扩大。

“同舟计划”发布两年来，美团配送在政府指导下，围绕算法取中、劳动保障、沟通机制、职业发展、骑手关怀等方面落实有关政策要求，切实维护骑手劳动权益。2021年至今，美团配送在全国范围共计召开192场骑手恳谈会，广泛听取社会各界声音，先后推动了六次算法规则公开，包括预计送达时间计算、订单分配、骑手服务评价体系、新骑手帮扶等。数据显示，自去年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，配送体验显著改善。

今年以来，“差评超时扣款改扣分”的服务评价机制进一步推广至全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。一方面，新增好评单、周末及特殊时段配送等加分项，并为新骑手每次完成配送额外加分，帮助骑手更好渡过新手期；另一方面，对扣分项作出分层处理，如骑手首次收到差评或超时情况较为轻微，扣分将相应减少。此外，如订单在改派给骑手后发生超时或差评等情况，新规会根据实际情况为骑手豁免扣分，遇到特殊天气，所有扣分项也将取消，以帮助骑手更好应对配送过程中的意外状况。

为充分发挥骑手职业的“就业蓄水池”价值，美团配送持续优化新骑手“三件套”，包括骑手老带新、新手关照单和新手免责卡，推动新骑手满意度提升13%。在收入保障方面，美团配送去年以来针对冬夏季特殊天气已投入超过20亿元配送补贴，切实保障广大骑手劳动所得。

“同舟计划”开展两年来，美团配送逐步打造了多元化的骑手职业发展体系，帮助骑手开拓更多发展可能性。截至目前，已有累计数千名骑手通过站长培养计划晋升至管理岗位。数据显示，美团配送生态的管理人员中，约86%是由骑手晋升而来，这些管理岗位包括合作商的副站长、站长、城市经理、区域经理、大区经理、业务负责人等 。11月，随着“骑手上大学”项目第三期开展，获得全额奖学金进入国家开放大学进修本科或大专学历的骑手学子也达到248名。来自四川的杨志强作为第二期学员，学习了大量管理岗位的必备技能，今年8月底他升任副站长，将所学应用在站点日常数据统计与分析中。他表示，“通过学习，我的逻辑思维和沟通能力增强了，现在跟骑手交流也更加高效，这对我成为一名优秀的管理者非常有益。”

11月，全国总工会启动“新就业形态劳动者温暖服务季”活动，美团配送积极响应并参加启动仪式，正计划通过“同舟计划”联合各级工会，针对外卖骑手工作和生活所需开展丰富关爱服务项目，包括在全国185个寒冷城市发放围脖、车把手套、护膝等防寒物资，在沈阳、北京、上海、深圳等地陆续增设“暖冬驿站”，为女骑手开展“两癌”筛查和联动知名品牌商户提供暖冬关怀餐等。据统计，在冬夏季骑手关怀方面，美团配送近两年已累计发放超过200万份防护物资。

美团配送“同舟计划”负责人表示，近年来，新就业形态创造了大量就业岗位，成为稳就业的重要力量。作为新就业形态平台，美团配送将持续完善骑手劳动保障体系、提高骑手就业质量，进一步筑牢“就业蓄水池”，增强骑手的获得感和幸福感。